返品・返金ポリシー（30日保証)
返品・返金ポリシー
NUKUNUKU
最終更新：2026年9月
30日間保証について
NUKUNUKU では、すべての商品に30日間の保証をご用意しています。商品到着後30日以内に、製品の不具合や初期不良が確認された場合は、返品・返金または交換にて対応いたします。
お客様に安心してお使いいただけるよう、誠実に対応してまいります。
保証の対象となる場合
以下の場合に限り、返品・返金または交換の対応を行います。
| ケース | 内容 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・不具合 | 縫製のほつれ、穴あき、生地の破れ、出荷時から存在する汚れや変色など |
| 商品の著しい相違 | 注文したカラー・サイズと明らかに異なる商品、または全く別の商品が届いた場合 |
| 商品未着 | 発送から15営業日を経過しても届かない場合（追跡番号で「配達済み」の場合を除く） |
保証の対象外となる場合
お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けできません。ただし、製造上の欠陥または当社の発送ミスが確認された場合は、本ポリシーに基づき誠実に対応いたします。
お客様都合によるもの
- 「思っていたものと違った」「気が変わった」などの主観的な理由
- ご購入後のご事情の変更、使用感・イメージ違いなど
- 使用後の返品（使用感・におい・汚れなどが確認された場合）
- ご購入後に他の商品と比較しての不満
梱包・外装に関するもの
当社の梱包について
当社では商品を二重梱包でお届けしています。
- 内側：商品専用の製品パッケージ
- 外側：輸送専用の配送用ダンボール箱
外側の配送用ダンボールは、輸送中の衝撃から商品を守るための保護材です。内側の製品パッケージにつきましても、パッケージ自体の軽微な傷・へこみが商品本体の品質に影響していない場合は、返品・返金の対象にはなりません。
返品・返金の判断基準は「商品本体に問題があるか」です。梱包材の状態のみを理由としたお申し出はお受けできません。
お客様の過失によるもの
- 洗濯表示・お取り扱い表示に反したご使用による破損（漂白剤のご使用、高温でのタンブラー乾燥、アイロンの直接がけなど）
- 引っかけ・ペットの爪・火気などによる破れ、焦げ、穴あき
- お客様ご自身による裁断・縫製・加工・修理による破損
- 通常使用にともなう毛羽立ち、風合いの変化、わずかな色あせなどの経年変化
手続き上の問題
- 商品到着から30日を超えてからのご連絡
- 写真・動画などの証拠が提出できない場合
- 追跡番号で「配達済み」と記録されている場合（個別調査後に対応いたします）
申請手順（必須）
返品・返金をご希望の場合は、必ず以下の手順に従ってご連絡ください。手順に従わないお申し出は、お受けできない場合がございます。
-
メールでご連絡（商品到着後30日以内）
件名：【返品・返金申請】ご注文番号 ＿＿＿＿＿ -
必須情報をご記載ください
- ご注文番号
- お名前
- ご購入時のメールアドレス
- 問題の詳細（いつ・どのような状況で・何が起きたか、具体的にご記載ください）
-
証拠写真・動画を添付してください（必須）
証拠のご提出がない場合、お申し出を受け付けることができません。
問題の種類 必要な証拠 製品の破損・ほつれ 破損箇所が明確に確認できる写真（複数角度） 汚れ・変色 該当箇所の写真と、商品全体が写った写真 商品の相違 届いた商品の全体写真＋品質表示タグの写真 商品未着 追跡番号の最終状況のスクリーンショット -
審査・ご回答（3〜5営業日以内）
ご連絡いただいてから3〜5営業日以内に審査結果をご連絡いたします。承認された場合、返金または交換の手続きをご案内いたします。
-
商品の返送（承認後7日以内）
返品が承認された場合、ご案内から7日以内に商品をご返送ください。
- 商品本体・同梱物・製品パッケージをすべてご返送ください（一部欠品の場合は返品・返金をお受けできない場合がございます）
- 事前承認なしの着払いでのご返送はお受けできません
-
返金処理（5〜10営業日）
返金が承認された場合、ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。決済会社・金融機関により5〜10営業日かかる場合があります。
返送時の送料
| ケース | 送料の負担 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・当社の発送ミス | 当社負担 |
| お客様都合による返品（承認された場合のみ） | お客様負担 |
キャンセルについて
商品発送前のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡いただいた場合に限り、対応可能な場合がございます。発送後のキャンセルは原則としてお受けできません。
不正申請・悪意あるお申し出について
以下に該当する場合、お申し出をお断りするとともに、今後のご注文をお受けできない場合がございます。また、必要に応じて関係機関へのご相談または適切な対応を行う場合がございます。
- 虚偽の申告によるお申し出
- 証拠写真・動画の改ざん・加工
- 商品を使用した後に初期不良としてお申し出になる行為
- 同一または類似のお申し出を繰り返す行為
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、お気軽にご連絡ください。
NUKUNUKU カスタマーサポート
本ポリシーは予告なく変更される場合があります。変更後は本ページに掲載された内容が適用されます。
事業者情報
| 販売業者 | ご請求があれば遅滞なく開示いたします。 |
| 運営責任者 | ご請求があれば遅滞なく開示いたします。 |
| 所在地 | ご請求があれば遅滞なく開示いたします。 |
| 電話番号 | ご請求があれば遅滞なく開示いたします。 |
| お問い合わせメール | support@nukunukulife.store |
| 受付時間 | 平日 10:00〜18:00（土日祝を除く） |